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    廣州知名飯店被曝店員用茶壺偷洋酒:道歉賠償追責停職(組圖)

    廣州知名飯店被曝店員用茶壺偷洋酒:道歉賠償追責停職(組圖)

      近日,微信、微博等社交平臺上傳播多段一位中年女子大罵廣州某酒家偷酒的視頻,有網友爆料稱該事件為結婚擺酒,事發廣州酒家天極品店,服務員將酒倒入茶壺然后拿走。15日凌晨,廣州酒家集團官方微博、官方微信發布回應稱,該視頻為5月13日發出,對此,廣州酒家集團十分重視,已成立調查小組對此事件進行徹查。15日12時許,廣州酒家再次通報,已對直接當事人停職。記者走訪發現,目前涉事店面仍在正常經營。

      14日深夜,微博、微信等平臺不斷傳播這三段視頻,廣州日報全媒體記者發現,三段視頻長度分別為1分15秒、4分58秒和4分59秒,其第一段視頻為第二段視頻的部分剪輯,而第二段和第三段視頻分別被冠以《廣州酒家偷擺婚宴的洋酒事件》(上、下)兩段在傳播。

      在上部視頻中,一位中年女子指著一個裝滿酒的茶壺大罵,稱兩個服務員互相掩護偷酒;而下部視頻則主要是事件處理。該酒家負責人多次在視頻中提出賠償3000元解決,而女事主則表示不買單。

      網上流傳的說法稱,事發地為廣州酒家天極品店,當時是結婚擺酒,一共擺了9圍臺,買單4萬多元,主人家帶了10支軒尼詩去,沒想到抓住服務員將酒倒入茶壺然后拿走。女事主發現后,店家最終賠了8300元。

      15日上午,廣州日報全媒體記者來到位于5號停機坪的廣州酒家· 天極品店。時值上午飲茶高峰期,記者走訪發現,該店正常營業,仍有不少街坊來此光顧。

      事實上,對于該事件,很多街坊都已經聽說,看到記者出現,不少人對此議論紛紛。“廣州酒家作為一家這么大的品牌企業,肯定有做得不對的地方,發生了這樣的事件,必須給廣大消費者一個交代,也要向受害方正式道歉。”一位街坊稱。

      同時前來采訪的媒體多達五六家,不過該店面負責人表示并不方便接受回應,她留下了各媒體記者聯系方式后表示,將有專門人員跟進對接。她透露,已經對相關責任人進行了處理。

      對此事件,今日凌晨,廣州酒家集團在官方微博、微信進行了“說明”。說明稱:5月13日,有消費者在網上發出“白云餐飲店個別員工不當行為”的視頻。對此,廣州酒家集團十分重視,已成立調查小組對此事件進行徹查。

      “我們對由此而給消費者帶來不愉快表示衷心的歉意。事件發生后,門店經理以顧客利益為重,已經當面向顧客進行了道歉并作出妥善處理,目前已經獲得顧客的諒解。”說明中表示,“廣州酒家一直以來對員工行為規范有著嚴格的管理制度,本次事件查清后,我們將根據管理制度對相關責任人進行處理,同時也將引以為戒,加大對員工的培訓及教育力度,杜絕此類事件再次發生,維護廣大消費者的權益。在此我們也特別感謝消費者、媒體及社會各界對廣州酒家的監督。”

      今天12時30分許,廣州酒家集團官方微博發布了《廣州酒家集團關于白云餐飲店事件的通報說明》,通報稱已對事件進行處理,其中直接當事人已經予以停職。全文如下:

      作為一家有著八十多年歷史的老字號品牌,廣州酒家一路走來風風雨雨,十分不易,非常愛惜自己的羽毛,始終遵循“顧客至上”的服務理念,絕不會去觸碰道德底線來損害公司在消費者心中多年的品牌形象。

      我們對公司婚宴用酒在內的顧客用酒服務,也設立了明確的酒水統一管理要求(客人酒水統一放于酒水工作臺,酒水用酒勺分裝后放置到每一圍臺),這正是為了統一監管,維護消費者的權益。但現因個別員工不當行為,使得消費者由此產生了對自身消費權益的擔憂,對此,我們痛惜不已,并再次向大家表示深深的歉意。

      公司目前已經對該事件進行處理,對直接當事人員予以停職,對該店管理層人員進行了責任追究,根據涉事金額數倍罰款賠償消費者損失,并責令其深刻反省,限期向集團提交出書面檢查和整改措施。同時,為引以為戒,公司已向全集團所有門店及員工通報此事,再次強調嚴格遵守員工管理和操作流程的相關規范,集團對違規行為將嚴肅查處。

      廣州酒家集團衷心感謝廣大消費者、媒體及各界長期以來給予我們的關心和支持,也希望未來能繼續受到大家的監督,讓我們陪大家走得更遠。

      在該次事件中,有不少網絡截圖在微信傳播,但線時,廣州酒家集團對此再次在其官方微博做出回應:“關于5月13日白云店事件,公司已根據調查情況進行嚴肅處理。在此我們感謝社會各界對廣州酒家的長期支持和監督。同時,我們也關注到針對該事件存在的諸多不實言論,甚至有不明身份人員冒充我司員工對事件進行不實評論,并發布偽造的聊天截圖,請廣大消費者不要信謠、傳謠,我們也對惡意造謠者保留法律追究的權利。”

     ?。ㄔ瓨祟}:廣州酒家事件最新進展:網傳店員偷酒?廣州酒家:當事人已停職)來源秦松/廣州日報全媒體)返回搜狐,查看更多

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    • 標簽:廣州有名的飯店
    • 編輯:賈貴
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